Carrefour, Henkel, Galerías Lafayette, Pepsico, Kuehne&Nagel, DHL, el Ministerio de Hacienda, los principales nombres en la distribución, la logística, la industria o los servicios nos entregan la gestión de sus datos. Nuestras plataformas manejan millones de mensajes cada día en plazos ajustados. Las actividades de nuestros clientes dependen de la calidad de nuestros servicios, de nuestra organización y del mantenimiento de nuestros compromisos: el cumplimiento de los SLAs es una obsesión en curso.
Ahorre tiempo
En respuesta al desarrollo de nuestra actividad On Demand, hemos organizado dos equipos para mejorar nuestro tiempo de respuesta, y por lo tanto el tuyo! Basándonos en nuestra experiencia, hemos industrializado nuestros métodos y procesos para mejorar nuestra rapidez de implementación. Para una mayor proximidad y capacidad de respuesta, nuestros equipos están organizados en Centros de Operaciones On Demand ; hacen los kits para definir los parámetros de actividad y la industrialización de sus procesos.
Resultado: el tiempo de implementación se reduce de 2 a 3 semanas gracias a la solución On Demand GCS WMS.
El cliente es el centro de nuestra organización
Para mantener el tiempo de respuesta y fiabilidad de nuestra SLAs, ponemos a los clientes en el centro de nuestra organización. En estos momentos estamos desplegando un nuevo portal de soporte: mygenerixsupport.com. Los usuarios de nuestras soluciones On Demand pueden contactar con nuestro servicio de asistencia telefónica y hacer una solicitud de información o declarar un incidente. Pueden seguir el progreso de su solicitud en tiempo real.
Diseñado para establecer un vínculo duradero entre nuestros clientes y nuestro servicio de soporte, mygenerixsupport.com. archiva peticiones antiguas para que todos puedan sacar provecho de estos intercambios con nuestros expertos.
Plena integración en su entorno
Con el tiempo, hemos adquirido un perfecto conocimiento de las cuestiones relacionadas con las aplicaciones de integración en los sistemas de información de nuestros clientes. Más que de integración, hablamos de sincronización. Todas nuestras soluciones On Demand interactúan con las herramientas de la casa, comunicándose con sus socios en EDI a través de un portal Web gracias a la tecnología integrada de nuestra gama Generix Collaborative Infrastructure GCI
Las aplicaciones de Generix Group por lo tanto funcionan armoniosamente con el resto de sus soluciones sin tener que volver a procesar o duplicar datos, por lo que supone un ahorro de tiempo.
